جمعية العلاقات العامة الكويتية
حقق بنك بوبيان إنجازاً جديداً بحصوله على جائزة “أفضل إدارة خدمة عملاء على مستوى القطاع الخاص” المقدمة من جمعية العلاقات العامة الكويتية، خلال حفل الجوائز السنوي الذي أقيم تحت رعاية معالي وزير الإعلام والثقافة ووزير الدولة لشؤون الشباب عبدالرحمن المطيري، وبحضور عدد من الشخصيات الرسمية وممثلي القطاعين الحكومي والخاص في مكتبة الكويت الوطنية.
جرى تسلم الجائزة نيابة عن البنك كل من المدير العام للخدمات المصرفية الشخصية بشار الدوب، والمدير التنفيذي لإدارة الاتصالات والعلاقات المؤسسية وليد الصقعبي، بالإضافة إلى المدير في إدارة جودة الخدمة إبراهيم العلي، مؤكّدين أن هذا التكريم يعكس التميز المستمر لبنك بوبيان في خدمة عملائه.
وقال الدوب إن هذا الفوز يُعد تأكيداً جديداً على قدرة البنك على إدارة تجربة العملاء بكفاءة عالية، وبناء علاقة متكاملة ومستدامة تقوم على الثقة والتواصل الفعال وجودة الخدمة، ما يرسخ مكانة بوبيان كمؤسسة مصرفية رائدة.
وأضاف أن جائزة جمعية العلاقات العامة الكويتية تحمل أهمية خاصة، كونها صادرة عن جهة مهنية متخصصة في إدارة التواصل المؤسسي وخدمة العملاء، وتُمنح للجهات الأكثر تميزاً وفق معايير احترافية دقيقة، بمشاركة نخبة من الخبراء، ما يجعلها مرجعاً موثوقاً في قياس جودة تجربة العميل والتواصل المؤسسي.
وأوضح الدوب أن إدارة خدمة العملاء في بوبيان تعتمد على نهج متكامل يشمل إدارة توقعات العملاء بدقة، وتحسين جودة الخدمة باستمرار، وتطوير حلول مصرفية مبتكرة تتوافق مع احتياجات العملاء المتغيرة، ما يمنحهم قيمة مضافة ويعزز ولاءهم وثقتهم بالبنك.
وأكد أن التميز في تجربة العملاء لا يأتي صدفة، بل نتيجة منهجية واضحة تعتمد على الدراسات المستمرة واستطلاعات الرأي، وتحليل مؤشرات الأداء وسلوك العملاء، إلى جانب تطبيق أفضل المعايير الدولية، مشيراً إلى أن فرق العمل الملتزمة والخبرة وروح التعاون الجماعي تمثل الركيزة الأساسية لهذا النجاح، الذي يضيف إلى سجل بوبيان الحافل في جودة الخدمة ويعكس ثقة العملاء المستمرة.
0 Comments: